智能语音外呼机器人系统项目

本项目是通过应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，实现由机器基于预设话术对指定客群发起批量外呼的平台系统，旨在为客户节省大量的时间及人力成本。系统主要分为：1、接入外呼服务的接入适配层；2、提供外呼可视化配置及外呼任务发起、任务管理、知识库管理等的应用层；3、提供底层核心能力的能力层；4、保存外呼流程相关数据及外呼通话数据的数据层。能够提供呼前、呼中、呼后全流程的外呼解决方案。呼前：系统提供可视化流程配置界面，支持运营人员根据外呼业务需求灵活配置机器人话术及对应的用户意图、发音人播报音色等。呼中：通过语音识别和自然语言理解技术，准确地理解用户意图，精准选择话术进行回答；同时支持对外呼通话实时监控，灵活控制外呼进度。呼后：系统能够自动对外呼结果进行标记分类，辅助运营人员进行下一步跟进，从而实现提升工作效率及实际转化率的目的。